Моббинг

Моббинг — это форма психологической травли, при которой группа людей систематически преследует, унижает или изолирует одного человека, создавая для него невыносимые условия. Термин был введен в 1980-х годах шведским врачом Хайнцом Лейманом, который описал моббинг как форму эмоционального насилия, происходящего на рабочем месте или в учебных учреждениях. Лейман определил моббинг как "воронку разрушения", через которую человек проходит, испытывая эмоциональное истощение и потерю самооценки.

Сегодня моббинг становится все более актуальной проблемой. Исследования показывают, что около 15% сотрудников сталкиваются с моббингом на работе, что рано или поздно приводит к серьезным психологическим и физическим последствиям. 

Моббинг в психологии простыми словами

В психологии моббинг определяется как систематическое и продолжительное психологическое давление на одного из членов группы со стороны других ее участников. Это может проявляться в форме сплетен, унижений, игнорирования и даже открытой агрессии. Основная цель моббинга — исключить жертву из коллектива, заставив ее чувствовать себя ненужной и некомпетентной.

Как отличить моббинг от буллинга

Хотя моббинг и буллинг имеют схожие черты, они все же отличаются по своей природе и контексту. Буллинг чаще всего относится к одиночным случаям агрессии, которые могут быть как физическими, так и психологическими. В то время как моббинг является сложным и продолжительным процессом, в котором участвует группа людей против одного.

Различие между этими понятиями важно для правильного понимания и разработки эффективных методов помощи с этими явлениями. Например, меры, эффективные против буллинга, могут быть недостаточными для решения проблемы моббинга, который требует более комплексного подхода на уровне всей организации или группы.

Исследование, проведенное Институтом по изучению моббинга в Германии, показало, что жертвы часто испытывают проблемы со здоровьем, включая депрессию, тревожные расстройства и психосоматические заболевания. Более того, данные исследования показывают, что моббинг негативно влияет не только на жертву, но и на общий климат в коллективе, снижая продуктивность и увеличивая уровень текучести кадров.

Причины моббинга

• Люди могут участвовать в моббинге, чтобы утвердить свою власть и контроль, особенно если они чувствуют угрозу своему положению. Например, новый сотрудник с высокими профессиональными качествами может стать мишенью завистливых коллег.
• В группе легче участвовать в агрессивных действиях, так как ответственность за поведение размывается. Люди легко оправдывают себя, если это поддерживается группой.
• Некоторые склонны к агрессивному поведению и получают удовольствие от доминирования над другими, используя такое поведение как способ утвердить свою власть.
• В компаниях с авторитарным стилем управления и отсутствием поддержки со стороны руководства моббинг развивается быстрее. Примером может служить организация, где критика и давление являются нормой.
• В условиях высокой конкуренции сотрудники могут видеть друг друга как соперников, что увеличивает вероятность агрессивного поведения. 
• Организации с недостаточной социальной поддержкой и высоким уровнем стресса часто сталкиваются с проблемами общения в коллективе.
• Люди с низкой самооценкой или те, кто недавно присоединился к коллективу, могут стать легкими мишенями для агрессоров. Их воспринимают как слабых или недостаточно уверенных в себе.
• Люди, отличающиеся от большинства коллектива по каким-либо признакам (возраст, пол, национальность, стиль общения или профессиональные навыки), могут стать мишенью для моббинга. Например, пожилой работник в коллективе молодых сотрудников.
• Те, кто привносит новые идеи и методы работы, могут столкнуться с сопротивлением, так как их воспринимают как угрозу существующему статус-кво. Коллеги могут использовать агрессивное поведение, чтобы подавить изменения и сохранить стабильность.

Виды моббинга

Вертикальный моббинг возникает, когда инициатором травли является руководство или менеджмент. Проявляется в систематическом унижении, необоснованных требованиях, критике на публике, исключении из важных проектов и решений, а также создании враждебной рабочей атмосферы. 

Примером может служить ситуация, когда руководитель регулярно унижает сотрудника на совещаниях, создавая для него невыносимые условия работы. Вертикальный моббинг часто направлен на вытеснение сотрудника из компании или на подавление его инициативности.

Горизонтальный моббинг проявляется между коллегами на одном уровне иерархии. Это сплетни, бойкот, саботаж работы, насмешки и другие формы психологического давления. 

Представьте, когда группа сотрудников исключает одного из своих коллег из общения, не приглашает на совместные мероприятия или распространяет ложные слухи о его профессиональных качествах. Горизонтальный моббинг часто возникает в коллективах с высокой конкуренцией и низким уровнем командного духа.

Моббинг может проявляться не только на рабочем месте, но и в семейных отношениях. В этом случае один или несколько членов семьи систематически проявляют неуважение к другому члену семьи. Постоянная критика, контроль, манипуляции и эмоциональное насилие. 

Примером может служить ситуация, когда супруг или супруга постоянно высмеивает своего партнера перед детьми, контролирует его финансы и решения, создавая невыносимую психологическую обстановку. Семейный моббинг один из наиболее тяжелых.

Моббинг среди школьников — это распространенная форма травли, которая проявляется в насмешках, бойкоте, физическом насилии, распространении слухов и кибербуллинге. 

Примером может быть ситуация, когда школьники собираются в небольшие группки и начинают издеваться над “избранным” одноклассником, игнорируя его, унижая в социальных сетях или на школьных мероприятиях. Такие выходки часто приводят к детским суицидальным мыслям. Не все могут справиться с таким давлением, кто-то замыкается в себе, а кто-то вырастает с агрессией на весь мир. Моббинг в школе становится причиной снижения успеваемости, пропускам занятий и даже к серьезным психологическим расстройствам.

Последствия моббинга

Постоянное давление, унижение и отстраненность могут привести к развитию депрессии, тревожных расстройств и панических атак. Жертвы моббинга часто страдают от хронического стресса, который истощает их эмоциональные ресурсы и снижает самооценку.

Люди, подвергшиеся моббингу, начинают сомневаться в своих профессиональных и личных качествах. Это может привести к чувству беспомощности и безнадежности. Согласно исследованиям, проведенным Американской психологической ассоциацией (APA), у жертв моббинга в три раза выше вероятность развития депрессии по сравнению с теми, кто не сталкивался с таким давлением.

Психологический стресс, вызванный моббингом, может иметь серьезные физические последствия. Повышается уровень кортизола, что может привести к головные боли, проблемам с пищеварением, хронической усталости и даже сердечно-сосудистым заболеваниям.

Например, один из моих клиентов, Антон, после года непрерывного моббинга на работе, начал страдать от постоянных головных болей и проблем со сном. Медицинские обследования не выявили физических причин этих симптомов, и только работа с психологом помогла ему осознать, что его физическое состояние напрямую связано с психологическим стрессом на работе.

Социальные последствия моббинга могут быть не менее разрушительными. Жертвы часто теряют работу, так как становятся неспособными справляться с психологическим давлением. Это может привести к финансовым трудностям и снижению уровня жизни.

Кроме того, моббинг влияет на положение человека в обществе. Такие люди занимают отстраненную позицию, теряют доверие к окружающим и избегают встреч с другими. Около 60% жертв моббинга уходят с работы в течение двух лет после начала травли, что подчеркивает масштаб проблемы.

Как можно защитить себя от моббинга: советы от психолога

• Записывайте все случаи моббинга с подробным описанием, включая даты, время, место и имена участников. Также сохраняйте любые письменные доказательства: электронные письма или сообщения в социальных сетях. Эти записи могут стать ключевыми доказательствами при обращении к руководству или в суд.
• Найдите коллегу, которому вы доверяете, и обсудите с ним свою ситуацию. Поддержка близких друзей или членов семьи может быть полезной. Чувство поддержки уменьшает эмоциональную нагрузку и помогает найти силы для дальнейших действий.
• Обратитесь к своему непосредственному руководителю или в отдел кадров с жалобой на травлю. Предоставьте собранные вами доказательства. Руководство должно быть осведомлено о проблеме, чтобы принять меры по ее устранению.
• Найдите психолога или психотерапевта, который поможет вам справиться с эмоциональными последствиями. Профессиональная помощь поможет восстановить психическое здоровье и научит выстраивать личные границы.
• Учитесь выражать свои чувства и потребности в конструктивной форме. Тренируйте навыки уверенного общения и отстаивания своих границ. Ассертивное поведение помогает уменьшить вероятность нападок и установить четкие границы.
• Старайтесь фокусироваться на своих достижениях и позитивных моментах в жизни. Используйте техники позитивного самовнушения. Позитивное мышление помогает сохранить эмоциональное равновесие и не допустить разрушительного влияния моббинга на вашу самооценку.
• Практикуйте медитацию, глубокое дыхание, йогу или другие методы расслабления. Регулярные физические упражнения также могут быть полезны. Эти техники помогают снизить уровень стресса и укрепить психологическую устойчивость.
• Разработайте четкий план, как вы будете реагировать на подобные случаи. Вы можете намеренно избегать провокационных ситуаций, подготовьте ответы на возможные нападения и ищите новые возможности в карьере. Наличие плана помогает чувствовать себя уверенно и контролировать ситуацию.
• Если вы все же чувствуете, что напряжение возрастает, рассмотрите возможность смены работы или перехода в другой отдел. Иногда лучший способ защитить себя — это изменить окружающую обстановку и найти здоровую рабочую среду.

Какие законы могут помочь в борьбе с моббингом

В большинстве стран существуют законы, защищающие работников от дискриминации и несправедливого обращения на рабочем месте. В России, например, статья 21 Трудового кодекса закрепляет право работника на защиту его чести и достоинства на работе.

Статья 133 УК РФ «Понуждение к действиям сексуального характера»  предусматривает ответственность за принуждение к сексуальному контакту с использованием угроз или шантажа, что также может быть связано с моббингом.

Международная организация труда (МОТ)предлагает рекомендации и стандарты по борьбе с моббингом и обеспечению справедливых условий труда.

Борьба с моббингом требует совместных усилий со стороны жертвы, работодателя и общества в целом. Важно понимать, что моббинг — это серьезная проблема, и каждый имеет право на безопасную и поддерживающую рабочую и социальную атмосферу. Если вы или кто-то из ваших близких сталкивается с моббингом, не оставайтесь в одиночестве — ищите поддержку, защищайте свои права и помогайте создавать мир, свободный от психологического насилия. У нас можно подобрать психолога, учитывая все ваши требования и предпочтения.